Social media: tworzenie ekosystemu

Poprzez pingback do artykułu o Google i marketingu szeptanym odkryłem prezentację David Armano z Edelman Digital. Na 55 slajdach Armano wręcz idealnie podsumował podejście do social media i najważniejsze problemy marketingu społecznościowego. Polecam całą prezentację, natomiast celem uwypuklenia niektórych zagadnień wypunktuję to, co według mnie jest najważniejsze.

Barwne wizje kontra szara rzeczywistość:

Tak można podsumować socialmediowy szał, kiedy już  rozochoceni biznesmeni zabierają się do pracy. Miał być viral a kończy się na reklamie Google. Zamiast prężnego Fan Page’a pojawił się profil na Naszej-Klasie na społeczność składa się w fikcyjnych kont i pracowników firmy.  Na efekty nie trzeba długo czekać: social media manager zostaje wyklęty a firma powraca do ulubionej formy reklamy banerowej. Wyrażenia WOMM i e-PR trafiają na Index Słów Zakazanych. Tak wygląda tradycyjny marketing i nie raz widziałem tego typu postępowanie na własne oczy.

C4 dla społeczności

Social Media Manager – wyrzucony z poprzedniej firmy – trafia do nowej, z szefem, który stawia na długofalową politykę budowania relacji. Panie w sekretariacie są miłe a koledzy uczynni.  Teraz może wytłumaczyć, że najważniejsze czynniki w rozwoju społeczności można zawrzeć w kilku hasłach, nazwanymi tutaj C4 (o 5A i 4I nawet nie wspomnę). Co więcej, ktoś to rozumie.

Tak więc nasz manager wyjawia tajemnicę Poliszynela: Content (Treść) Context (Kontekst), Connectivity (połączenia, networking) oraz Continuity (ciągłość). Zarządzanie społecznością  opiera się (między innymi) na tych filarach. Dobry social media manager musi również znać się na marketingu oraz posiadać wiedzę z IT, HR i PR.

Nowy model organizacji

Nasz social media manager zaczął brać udział w cotygodniowych spotkaniach poświęconych działaniom firmy. A ponieważ mądry szef poważnie traktował swojego nowego pracownika, manager szybko przeprowadził drobną rewolucję: planowanie celów w marketingu rozbito na kanały tradycyjne, PR, e-commerce oraz na media społecznościowe. A ponieważ social media wymagają angażowania się całej firmy nasz manager zaczął dbać również o to, aby pracownicy dawali dobry przykład potencjalnym klientom.

Social media to marketing

Ponieważ social media manager musi znać się na marketingu, nic dziwnego, że w pracy stosuje odpowiednie metody. Słucha, ocenia (cele, potrzeby, motywację), angażuje (jednostki i grupy a te grupy angażują inne jednostki i grupy), mierzy (ROI, wpływ, uczestnictwo w społeczności i efektywność działań) i ulepsza (sposoby pomiaru, efektywność i co tylko się da). Robi tak bez przerwy bo social media marketing nie jest jednorazową akcją.

Social media to ekosystem(y)

Social media i kreowanie zaangażowania to ekosystem, w którym nic nie ginie i każdy element wpływa – bezpośrednio lub pośrednio – na kolejny element. Ekostemem są typy zaangażowania, na przemian widoczne u użytkowników sieci: interaktywne (np. komentarze, oceny), społeczne (relacje z innymi ludźmi) oraz mobilne (informowanie o aktywności za pomocą telefonów, palmtopów itp.), łącznie oddziałujące na relacje. Całość to nie tylko suma części: nasz ekosystem oddziałuje daleko szerzej – poza siecią. Generuje spontaniczne akcje – zbiórki pieniędzy, krwi, wspólną zabawę czy wyjście na piwo. Z tą wiedzą i umiejętnością jej wykorzystania nasz social media manager jest naprawdę dobry.

—————-

fot. David Armano