Live Replay – akcja KLM na Twitterze i Facebooku

140 znaków – 140 osób . Holenderskie linie lotnicze postanowiły dobitnie zakomunikować, że po drugiej stronie Twittera – 24 godziny na dobę – siedzą żywi ludzie, którzy odpowiadają na zapytania użytkowników serwisu.

Pamiętacie jakim powodzeniem cieszyły się życzenia składane „on line”przez pracowników agencji Grey? Albo tweety śpiewane przez The Rockabellas? KLM również uderzyło w ten klimat, tyle że zamiast studia był hangar lotniczy a zamiast kilku osób – cały sztab, filmowany z wysokości kilku metrów. 140 pracowników holenderskiego przewoźnika przez godzinę odpowiadało na tweety i pytania na Facebooku ustawiając się w odpowiedniej kolejności i trzymając z rękach tablice z literami.  Efektem godzinnej akcji jest ponad 70 filmów, które można obejrzeć na profilu marki na You Tube oraz – przynajmniej na razie – kilkanaście tysięcy odsłon materiałów.

Oprócz „zwykłych” użytkowników serwisów społecznościowych o akcji dowiedzieli się również blogerzy. Patrząc na liczbę odsłon komunikatów wygenerowanych na ich pytania był to dobry ruch, który zapewnił niezbędne publicity i pozwolił na rozprzestrzenienie informacji poza grono fanów marki.

Z kolei sama akcja – podobnie jak dwie powyższe – ma w sobie element ograniczenia w czasie – na pytania odpowiadano jedynie przez godzinę, oraz pobudza ciekawość – każdy chce zobaczyć w jaki sposób układane są odpowiedzi, jak ustawia się ludzie, co odpowiedzą inni a wreszcie – czy to prawdziwe osoby czy animacja komputerowa.

Moim zdaniem akcja KLM jest całkiem udana, chociaż bardzo niszowa – będzie się o niej mówić przede wszystkim na blogach branżowych, konferencjach dotyczących social mediów oraz korporacyjnych pogadankach. A co ze zwykłymi użytkownikami? Biorąc pod uwagę, że na „znajomej” pani weterynarz KLM kojarzy się z „prawie-uśmierceniem” wydry pana Wajraka (tego z „Gazety Wyborczej”) oraz pojawieniem się marki z kontekście „eksterminacji” transportu chińskich wiewiórek, to linie mają nieco do roboty na polu tradycyjnych relacji z (potencjalnymi) klientami.