Chyba ze względu na to, że Pulizzi zawodowo zajmuje się treścią, większość odpowiedzi błądziła wokół tego tematu. Niemniej jednak kilkadziesiąt odpowiedzi specjalistów rangi Setha Godina, Iana Lurie czy Briana Solisa pozwala zobaczyć, w którym kierunku błądzą myśli „internetowych guru”.

Zdecydowanie najwięcej uwagi poświęcono rozwojowi treści dedykowanych na urządzenia mobilne. Nic w tym dziwnego, na rynku znajdują się dziesiątki telefonów (?) umożliwiających swobodne buszowanie po sieci. Ludzie stają się On-Line, więc celem marketerów jest dopaść ich wszędzie. A tak na poważnie, e-marketing po prostu uświadamia sobie, że nie może czekać na to, aż klient usiądzie przed ekranem komputera. Za szybkim rozwojem mobilnego internetu musi podążyć treść.

Rozwój kontentu w 2010 ma pójść dwiema drogami – albo wzrośnie liczna stron mobilnych (większość firm nie będzie mogła pozwolić sobie na ich nie-posiadanie), albo treści prezentowane na ekranie komputera będą automatycznie konwertowane do trybu urządzenia wyświetlającego, niezależnie od tego czy będzie to iPhone czy Berry.

Równie dużo miejsca poświęcono zagadnieniem związanym z nurtem Brand 3.0 oraz Open Brand (szerzej o samej idei Open Brand napiszę w kolejnym poście). Ogólnie rzecz ujmując chodzi o dynamiczne kreowanie marki i dopuszczenie klienta do głosu. To przede wszystkim on wie, jakiego produktu oczekuje i jakie wady mają obecnie dostępne rozwiązania. Zadaniem firm, marek i marketerów jest stworzyć narzędzia, dzięki którym komunikacja stanie się znacznie łatwiejsza.

Social media w 2010 głęboko zaznaczą swoją obecność na płaszczyźnie marketingu zintegrowanego. Już nie tylko pojedyncze akcje w stylu Skoda Yeti czy ING będą korzystać z Sieci. W prasie pojawią się reklamy zachęcające do rejestrowania się na stronie. Witryna odeśle do programu radiowego oraz gazety, a wszystkie media będą namawiać do wzięcia udziału w swoistej grze dziejącej się w realu. To już kreowanie doświadczenia…

W tym względzie interesująca jest wypowiedź Berniego Borgesa. Wg niego, w 2010 marketing przejdzie drogę od kreowania zaangażowania do kreowania  doświadczenia. To przede wszystkim doświadczanie marki w efektywny sposób pozwala wygenerować sprzedaż i lojalność marki wśród klientów. Doskonałym przykładem jest tu Red Bull, obecny na każdej większej imprezie. Jej uczestnicy za darmo otrzymują po puszce napoju energetycznego. Po co? Przede wszystkim, żeby mogli spróbować A potem opowiedzieć/napisać o tym jak smakuje.

Twitter przestanie ćwierkać… albo i nie

Wracając do e-marketingu. Seth Godin prorokuje spadek zainteresowania Twitterem, spowodowany pojawieniem się bardziej efektywnego, modniejszego i ciekawszego rozwiązania.  Nie napisał jednak jakiego W sumie takie prognozy nie dziwią. Pomijając starą prawdę, że co wzleci musi upaść, istnieje coś takiego, jak cykl życia produktu. Chcąc nie chcąc Twitter to właśnie produkt, chociaż nie wróżyłbym mu tak szybkiej śmierci.

Moim (skromnym) zdaniem firmy rzeczywiście zaczną powoli odwracać się od mikroblogów, jednak powodem nie będzie pojawienie się na rynku nowego produktu. Sądzę, że dużą część marek nieco zachłystnęła się sukcesem Della  (6 milionów dolarów to dla wielu ogromna suma – dla Della niezbyt) i kilku innych dużych graczy, i dała sobie pół roku, może rok na „rozbujanie” biznesu w socialu. I chyba ci zapaleńcy najszybciej spasują.

E-marketing i social media w 2010 (kliknij aby powiększyć)

Zupełnie innego zdania jest Larry Kunz, który wywnioskował, że w 2010 r. Twitter i Facebook będą głównymi narzędziami używanymi przez marketerów. Co więcej, dzięki tym dwóm serwisom znacząco wzrośnie sprzedaż. Oczywiście nie dojdzie do zamiany witryn w sklepy internetowe. Kunzowi chodzi raczej o sprzedaż pośrednią, wynikającą z wykreowania zaangażowania i zainteresowania marką i produktem.

W kontekście kontentu…

Kunz prognozuje również zwiększone zainteresowanie strategią zarządzania treścią, tak aby poszczególne firmy/instytucje/serwisy otrzymywały nieco inną treść. Innymi słowy: koniec z masówką. I temu pomysłowi jak najbardziej przyklasnę – każdego diabli biorą, kiedy w 20 serwisach czyta tą samą informację prasową. A propos treści…

Wielu autorów zapowiada przede wszystkim postawienie na treści generowane przez użytkowników. Te nie tylko sprawiają, że potencjalny klient bardziej ufa przekazowi. Pozwalają również na oszczędności – treść wygenerowana przez użytkownika (tzw. prosumenta) oznacza oszczędność pieniędzy na pracowniku/agencji itp. która takie materiały generowała wcześniej. Oczywiście, aby prosumentów było więcej, potrzebne jest wykreowanie zaangażowania. To z kolei pociąga za sobą szereg następstw związanych z komunikacją i przejrzystością marki.

Oprócz postawienia na kontent wychodzący od użytkownika, bardzo żywa okazała się idea crowdsourcingu. To też raczej nie powinno dziwić, patrząc na sukces jaki odniósł IdeaStorm.com – serwis Della  zbierający opinie i pomysły użytkowników. Tym samym tropem poszła zresztą sieci kawiarni Starbucks i raczej nie żałują. Wg Ricka Lieblinga 2010 stanie pod znakiem „zbiorowej mądrości” e-klientów. A ta – jakby nie patrzeć – również oznacza oszczędności. Po co zatrudniać ekspertów, którzy mówią, co jest najlepsze dla klienta, skoro klient może to sam powiedzieć? W końcu.

Hiper-lokalna Augmented Reality

W polu szerszego zainteresowania znalazło się również geotargetowanie, marketing i wyszukiwanie hiper-lokalne oraz Augmented Reality. Biorąc pod uwagę ostatnią transakcję propozycję Google – zakup Yelp.com, można się zastanawiać czy właśnie taka będzie przyszłość wyszukiwania społecznościowego.  W przyszłym roku raczej nie zobaczymy Yelp Polska (Jeremy Stoppleman, twórca Yelp „zawiesił” rozmowy z Google),  za to interesujące może okazać się wejście do Polski serwisu foursquare.com, który testuje spersonalizowaną reklamę opartą na lokalizacji użytkownika. Co prawda serwis na razie ma być obecny tylko w Warszawie, ale lepsze to niż nic .

Jakiś czas temu Foursquare.com eksperymentował z augmented reality, co  – przy połączeniu z personalizacją – może okazać się strzałem w dziesiątkę. Będąc w Londynie Michael Litman skorzystał z testowanych rozwiązań. Dzięki „rozszerzonej rzeczywistości” – i dzięki strzałkom wyświetlanym na ekranie jego telefonu – mógł  trafić z jednej do drugiej restauracji tej samej sieci.  Przy okazji zdołał załapać się na promocję O ile dotychczas AR traktowano bardziej jako ciekawostkę, to w 2010 może znaleźć powszechne zastosowanie. Niestety nie w Polsce – u nas mobilny Internet nadal jest bardzo… cenny.

Własne kanały i własne społeczności. Może

Jedną z ciekawszych opinii wyraził również Seamus Walsh. Wskazując za zagrożenie  kiepskiej jakości treścią, wirusami, wyłudzaniem danych itp. Walsh twierdzi, że coraz więcej firm będzie inwestowało w prywatne kanały komunikacji. Faktem jest jednak, że zagrożenia kiepskiej jakości treścią nie można już uznać za zagrożenie. Bardziej za katastrofę, która już się przytrafiła a 2010 powinien być próbą zminimalizowania jej skutków.  Ale prywatne kanały komunikacji to interesujące rozwiązanie – likwidują szum informacyjny, pozwalają silnie skupić społeczność oraz efektywniej monitorować konwersję.

Jak zwykle w przypadku takich prognoz znalazł się ktoś o odmiennym zdaniu. Wg Jacoba Morgana w 2010 r. marketerzy będą kontynuować tworzenie wielu społeczności skupionych pod jedną marką. Bo o tym, że w większości przypadków zwykła strona internetowa już nie wystarczy, to już wiadomo.

Przysłowiową wisienką na torcie jest jednak stwierdzenie bardzo często pojawiające się na ustach marketerów: niewiele się zmieni. Nadal tylko kilkanaście firm ma swoje blogi, konta i profile w społecznościówkach, więc w 2010 r. będą odkrywać Internet.  Najpewniej pojawią się nowe serwisy, które będą na tyle warte uwagi, że koniecznie trzeba będzie stworzyć w nich swój profil. I w sumie te prognozy są chyba najpewniejsze.

——————

photo by WIKITUDE/www.flickr.com

Polskie uniwersytety dopiero (!) zaczynają odkrywać Internet. Co prawda niektóre mają już swoje kanały na You Tube, ale to wciąż rzadkość.

Nasze rodzime „przybytki mądrości” strony internetowe sprawiły sobie dawno, dawno temu. Do tego czasu na większości z nich wiele się zmieniło. Największą nowością było uruchomienie (na niektórych) możliwości naboru on-line. Oczywiście potem wymagane dokumenty należało złożyć osobiście. Poza tym grafika rodem z America Online, kiedy otwierano polską wersję serwisu. Sztywno i bez polotu.

Oczywiście można stwierdzić, że uniwersytety nie potrzebują rozwijania szaty graficznej swoich stron oraz marketingu sieciowego. Guzik prawda. Wiedza stała się towarem i to nie jest stwierdzenie ani oryginalne ani obrazoburcze. Tą rzeczywistość doskonale rozumieją uczelnie „świeże”, które dopiero pracują na swój status. Widać to m.in. po nowoczesnym layoucie strony, kolorystyce, oraz angażowaniu się w serwisy społecznościowe. Aż 3(!) polskie uniwersytety mają swoje konta na You Tube. Bo w Polsce właśnie tym mierzy się stopień nowoczesności instytucji.

You Tube

Odnoszę wrażenie, że You Tube stało się symbolem rozwoju. Kiedy jakaś instytucja – np. Kancelaria Prezydenta – chce zaznaczyć swoją postępowość, na stronie pojawia się link do kanału na YT. Podobnie jest z polskimi uniwersytetami.

You Tube stał się zarówno symbolem jak i „ostateczną granicą” zaangażowania uczelni w marketing społecznosciowy. Przypomina to trochę zapał neofity. Logo You Tube widnieje np. na stronie głównej Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie. Osobiście zupełnie nie rozumiem tego typu reklamy. Posiadanie swojego kanału jest jak najbardziej OK, jednak czynienie z tego „wielkiego halo” jest już lekką przesadą. Tym bardziej, że uniwersytety z powodzeniem mogłyby stworzyć również własne serwisy społecznościowe.

Kanały polskich uczelni (Uniwersytet Szczeciński, Uniwersytet Łódzki) wydają się bardzo amatorskie w porównaniu np. z kanałem Oxfordu. Zupełny brak wyróżniającej grafiki, amatorskie filmiki, okropna kolorystyka – tak wyglądają nasze Alma Mater na YT. Są pro prostu nudne. Pod tym względem nieco wyróżnia się kanał UWM (będący zarazem kanałem „prawomyślnej” Telewizji Kortowo). Reszta sprawia wrażenie bycia dla samego bycia. Nie wiem, czy wywiad z kolejnymi profesorami sprzyja naborowi kandydatów na uczelnie. Nie wiem również czy pokazywanie wyłącznie studenckich imprez sprzyja kreowaniu marki godnej zaufania.

Które uniwersytety działają w Polsce, a które nie? Odróżnij po stronach

Cała reszta

Blogi, mikroblogi, społeczności – to rzeczy, które na polskich uczelniach nie są znane. Tymczasem z marketingowego punktu widzenia, uniwersytety powinny być tam, gdzie ich obecni i przyszli studenci. Również w Internecie. O ile design stron internetowych znacznie się poprawił i większość z nich wygląda bardzo nowocześnie, o tyle treść jest mało zachęcająca i często trudno dostępna. Dlatego studenci odpowiedzi na swoje pytania często szukają gdzie indziej – np. na prywatnych forach.

Uczelnie powinny wziąć sobie do serca „starą prawdę”, że klienci – studenci/przyszli studenci – najbardziej ufają innym klientom/studentom. Przysłowiowe „panie z dziekanatu” są instytucją dość podejrzaną i w opinii wielu osób , często niekompetentną. Tymczasem do rozwiązywania wielu problemów osób studiujących na uczelniach a także odpowiadaniu na pytania osób zainteresowanych studiowaniem w konkretnym miejscu społeczności nadają się znakomicie.

Uniwersyteckie Tygrysy Internetu

Jak to zwykle bywa, najbardziej dynamiczne pod względem przyciągania kandydatów są uczelnie młode oraz/lub niezbyt znane a także prywatne. To one muszą wykazać się kreatywnością , aby przyciągnąć studencką brać. Niestety – kreatywność bardzo często kończy się na haśle „na uniwerku są świetne imprezy – mamy juwenalia i fajne kluby”. To świadczy o tym, że czas najwyższy zatrudnić speca od PR i marketingu. Takiego prawdziwego.

Zresztą spece od tworzenia wizerunku przydaliby się w większości polskich uczelni. Może wówczas ich strony wyglądałby jak te nagradzane w konkursie Best Website University a nie jak TEN lub TEN.